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Retours & SAV

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les e-liquides, atomiseurs, cartouches, résistances et tout produit dont l’emballage a été ouvert ou utilisé ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Modalités de Retour

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé, accompagné de tous ses accessoires et d’une copie de la facture.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • L’adresse de retour est la suivante : Amz - Azvape.fr Service Retours - 55 rue Cartier Bresson 93500 Pantin - France

Service Après-Vente (SAV)

Nous garantissons les produits électroniques (batteries, mods, chargeurs, boxs, etc.) pendant 3 mois à compter de la date d’achat, sous réserve d’une utilisation normale et conforme.


En cas de dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@azvape.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le modèle du produit concerné
  • Une description du problème
  • Des photos ou vidéos du défaut si possible

Après validation par notre service technique, un échange, une réparation ou un avoir pourra être proposé.

Produits exclus de garantie

  • Dommages liés à une mauvaise utilisation, chute, choc, oxydation, ou modification du produit
  • Produits consommables (résistances, pods, e-liquides...)
  • Produits achetés hors du site Azvape.fr

Délais de traitement

  • Retour : traité sous 7 jours ouvrés à réception du colis
  • SAV : diagnostic sous 5 jours ouvrés après réception du produit

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par téléphone.

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